• 「不正使用で高額請求」「データの流出」携帯電話の紛失盗難による悪用被害が増加

    

    「不正使用で高額請求」「データの流出」携帯電話の紛失盗難による悪用被害が増加

    photo by Moyan Brenn

    独立行政法人 国民生活センターが発表した資料(PDF)によると、携帯電話の紛失、盗難によって生じた悪用被害(不正使用等)が増加していると消費者に呼びかけています。

    2009年から2012年まではPIO-NETにおける相談数は僅かながら減少傾向にあったものの、2013年にはそれらを上回る数値で、更に今年は前年の同じ月よりも相談数が多くなっていることから、場合によっては前年を超える可能性があります。また、これらは相談数なため、実際の被害はかなり多いことも考えられます。

    多機能携帯電話(スマートフォン)は決済機能や電話帳、カメラの使用に加え、最近ではクラウドサービスによる一元化により多くの個人情報やデータを集める役割を担っています。そのため、紛失盗難された場合には著しい被害が生じる場合もあります。



    資料内で紹介されている相談事例を一部引用。

    1.なくした携帯電話を不正使用され、高額な料金を請求された

    海外旅行に出かけたところ、携帯電話を盗まれたので、
    その場で警察に被害届を出した。携帯電話の端末代金は海外旅行保険で補償された。

    5日後に帰国したので携帯電話会社に盗難の届出をしたが、その後、利用料金として35万円を請求された。学生のため支払いが厳しい。


    2.紛失・盗難時に回線を止めた場合の利用料等の請求に納得できない

    スマートフォンを紛失したので、携帯電話会社に連絡をして回線を止めてもらった。
    その際、「通信料はかからない」と聞いたので、止めている間は基本料のみの支払いだと思っていた。

    もう1台携帯電話を持っていたので、そのうち出てくると思い、回線を止めたままにしていたが、2年後、紛失したスマートフォンの請求金額を確認すると、基本料だけでなく、パケット定額の料金も請求されていることが分かった。

    パケット定額の料金は通信料ではないのか。金額を確認しなかった自分にも責任があるが、全額支払うことに納得できない。


    3.紛失・盗難時に利用できるはずの補償サービスが利用できなかった

    携帯電話を購入した際、「補償サービスに加入しておくと紛失しても、少しお金を出せば同じ機種をもらえる」という説明を受け、補償サービスに加入した。

    4年経った頃、携帯電話を紛失した。すぐにショップに行き、紛失したことを伝えた。端末は補償サービスを利用して安く購入できると思っていたが、「補償期間はすでに切れている」と言われ、店頭価格で購入するしかなかった。

    補償サービス期間があるという説明は受けていない。納得できない。


    4.なくした携帯電話内のデータ流出が心配だ

    小学生の娘が公園に携帯電話を持って行き、携帯電話を置いたまま遊びに夢中になっていた。
    気付くと携帯電話がなくなっていたようだ。

    すぐに娘が知らせに来たので、親である自分の携帯電話から何度か娘の携帯電話に電話してみたところ、毎回、誰かが無言で出た。なくしてから1時間程で、娘の友達の母親から「あなたの娘から変な内容のメールが届いた」と連絡が入った。

    すぐに携帯電話会社に連絡し回線を止めてもらい、警察にも届出を出した。

    しかし、娘の携帯電話に保存してある友人の画像やその他の情報を悪用されるのではないかと心配だ。


    5.見つかったことを知らずに新しいスマートフォンを購入してしまった

    息子がスマートフォンを紛失したので警察と携帯電話会社に連絡し紛失届を出した。

    1週間経っても見つからなかったので、新しいスマートフォンを購入しにショップに行った。
    しかし、購入した2日後に携帯電話会社からスマートフォンが見つかったので警察に取りに行くようにという書面が届いた。

    その書面を持って警察の窓口に取りに行った時、新しいスマートフォンを購入する数日前に、すでに携帯電話会社にも連絡が入っていたことが分かった。

    スマートフォンを購入する際に教えてくれなかったことに納得できない。




    国民生活センターはこれらの被害を防止するための方法として、「携帯電話の端末ロックサービスの使用」「通信回線の停止」「警察、関連事業者への連絡」「個人で使用できるロック機能(パスワード等)」を行うことを推奨しています。


    ・関連リンク

    なくしてからでは遅い!携帯電話の紛失・盗難に備えて-「不正利用されて高額請求」、「データの流出が心配」等の相談が増加!-(国民生活センター)
    http://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20140714_1.html

    上記リンクの資料(PDF)
    http://www.kokusen.go.jp/pdf/n-20140714_1.pdf

    消費生活センター
    http://www.kokusen.go.jp/map/index.html

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